联系我们：获取《麻将胡了》专属支持
无论您是遇到《麻将胡了》游戏内的技术故障、对《麻将胡了2》的倍率机制有疑问，还是希望探讨赏金女王模式的策略心得，本专区的支持团队都随时待命。我们承诺在收到消息后的 15 分钟内进行首次响应（服务时段内），并在 24 小时内解决 95% 以上的常规问题。为了确保您的诉求能够被准确传达至对应负责组，请根据问题类型选择最合适的联系渠道。
本页面下方列出了所有官方联系方式。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如私人微信、非认证 QQ 群）主动联系您索要账号密码。任何涉及账号交易、代练或虚拟货币买卖的请求均为诈骗行为，请务必警惕。若您发现仿冒本专区的钓鱼网站，请立即通过举报邮箱告知我们。
官方联系渠道一览
我们提供了多种沟通桥梁，以适应不同场景下的需求。对于紧急的技术故障（如无法登录、客户端闪退），推荐优先使用在线工单系统，以便我们为您分配专属的技术支持工程师并留存排查记录。对于一般性咨询或建议，邮件与玩家群是更高效的渠道。
📧 电子邮件支持
主邮箱： [email protected]
响应时效： 2 小时内回复
适用场景： 账号安全问题、充值异常、合作洽谈
举报邮箱： [email protected]
响应时效： 24 小时内处理
适用场景： 举报违规玩家、侵权内容、钓鱼网站
☎️ 在线客服系统
网页端： 点击页面右下角"在线客服"悬浮窗
服务时间： 每日 09:00 - 23:00（全年无休）
平均响应： 4.5 分钟
适用场景： 游戏卡顿、下载失败、版本更新咨询
工单系统： 非服务时段可留言，次日优先处理。
🏢 商务合作地址
办公地址： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅限商务函件）
邮编： 201203
适用场景： 广告投放、联运合作、媒体采访
电话（仅工作日）： +86 21-5887-3300 转 8024
工作时间与服务承诺
本专区支持团队实行"早九晚十一"的两班倒工作制，覆盖玩家活跃度最高的时段。具体排班如下：一线客服组（09:00 - 23:00）负责处理下载安装、基础玩法咨询；技术专家组（10:00 - 22:00）负责处理客户端崩溃、数据异常等深度问题；社区管理组（13:00 - 01:00）负责玩家群内的秩序维护与活动组织。
我们对外公布以下量化服务承诺，并接受玩家监督：第一，在线客服首响不超过 10 分钟；第二，邮件咨询回复不超过 2 个工作日；第三，涉及账号资产安全的申诉将在 48 小时内完成初步核查并给出结论。若我们未能履行上述承诺，您可向 [email protected] 提交投诉，该邮箱由运营总监直管，将在 1 个工作日内介入处理。
值得注意的是，法定节假日（如春节、国庆）期间，客服在线时长可能临时调整为 10:00 - 20:00，具体调整通知会提前 3 天在官网公告栏及玩家群内发布。PG SOFT 游戏服务器在节假日通常会开启限时活动，届时咨询量会激增，建议您优先查阅本专区的"活动攻略"页面，或许能找到比排队咨询更快的答案。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达的时间损耗，请您根据问题性质直接联系对应部门。本专区的组织架构划分为六个主要职能组，每个组均设有明确的分管范围。错误归类的邮件可能会导致响应延迟，感谢您的配合。
| 部门/小组 | 分管职责 | 最佳联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 技术运维组 | 游戏闪退、安装失败、服务器连接中断、加速器节点故障 | 在线工单（选择"技术故障"标签） | 15 分钟内 |
| 账号安全组 | 账号被盗、密码找回、异地登录提醒、封禁申诉 | support@ 邮箱（标题注明"安全申诉"） | 2 小时内 |
| 内容攻略组 | 玩法机制答疑、番型规则确认、版本更新内容解读 | 玩家群 @攻略小编 | 30 分钟内 |
| 活动运营组 | 限时活动规则咨询、奖励发放异常、兑换码失效 | 在线客服（选择"活动咨询"标签） | 10 分钟内 |
| 商务合作组 | 渠道推广、异业合作、广告投放、IP 授权 | 商务邮箱 [email protected] | 1 个工作日 |
| 玩家社区组 | 玩家纠纷调解、违规言论举报、社群活动建议 | QQ 群管理员或 abuse@ 邮箱 | 1 小时内 |
特别提示：如果您是《麻将胡了》的深度玩家，希望申请成为本专区的"特约攻略作者"或"版主"，请直接联系内容攻略组，并在邮件中附上您的过往作品链接或游戏段位截图。我们每月会评选 2 名优秀贡献者，提供 PG SOFT 官方周边礼包作为奖励。
联系前的快速自检与常见问答
在您发送请求之前，请花一分钟查看以下高频问题，这或许能帮您节省等待时间。我们统计了 2024 年下半年共 12,847 条客服会话记录，发现约有 31% 的问题可以通过简单的自查解决。
问题一：游戏提示"连接服务器超时"怎么办？
这通常与本地网络波动有关。请依次尝试：1. 切换 Wi-Fi 与 4G/5G 网络；2. 在游戏内设置中点击"网络诊断"，查看丢包率是否超过 5%；3. 若使用加速器，请更换节点至"自动模式"。若上述操作无效，请提供您的网络类型（如"上海电信 500M"）与报错截图，方便技术组定位。
问题二：如何申请注销账号或导出个人对局数据？
根据《个人信息保护法》要求，您有权要求删除账号。请使用注册邮箱发送标题为"注销申请+账号 ID"的邮件至 support@，我们将在 15 个工作日内完成处理。对局数据导出服务目前仅支持《麻将胡了2》的番型统计，格式为 CSV 文件，可在邮件中注明需求。
问题三：在玩家群内被恶意刷屏或辱骂，如何举报？
请勿在群内与对方争执，这样会导致双方被禁言。正确做法是：截取完整聊天记录（包含对方 QQ 号），私聊发送给当班管理员，或发送邮件至 abuse@。我们会在核实后对违规账号执行 7 天至永久不等的封禁处理，并公示处理结果。
若您的问题不在上述范围内，欢迎随时通过第一章节列出的任一渠道与我们取得联系。我们始终相信，高效沟通是解决问题的第一步。